Política de Privacidad

Versión v1 · vigente desde su publicación

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Integra los Términos de Uso de Cliniun y debe leerse en conjunto con ellos.

1. Responsable del tratamiento

La plataforma Cliniun es operada por el titular inscrito en el CNPJ n.º 58.409.136/0001-30, con domicilio en Brasil. Para asuntos de privacidad y protección de datos: privacidad@cliniun.com.

2. Qué datos recopilamos

Tratamos los datos que usted nos proporciona y los que se generan por el uso del servicio:

Datos de registro e identificación: nombre completo, tipo y número de documento nacional de identidad o tributario, domicilio, número de teléfono y correo electrónico.
Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de un proveedor externo de procesamiento de pagos. Cliniun no almacena el número completo de su tarjeta; recibimos de dicho proveedor únicamente datos de confirmación y referencia del cobro (por ejemplo, identificadores de la transacción, monto, moneda y país).
Datos de verificación: el número de teléfono se verifica mediante un código enviado por un proveedor de mensajería (WhatsApp/SMS).
Datos de uso y estudio: temas seleccionados, progreso de estudio, respuestas a las tarjetas, métricas de desempeño y de repetición espaciada, y demás actividad generada dentro de la Plataforma.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, agente de usuario y registros de acceso (logs), necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
Aceptación de los Términos: registramos la versión aceptada, la fecha y hora (UTC), la dirección IP y el agente de usuario, como prueba de su consentimiento.

3. Para qué usamos sus datos y bases legales

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades:

Ejecución del contrato: crear y gestionar su cuenta, dar acceso al Contenido y administrar la Suscripción y los cobros recurrentes;
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales: emisión de documentos fiscales y conservación de los registros exigidos por la ley;
Seguridad y prevención del fraude y la piratería: proteger el Contenido, detectar usos automatizados o indebidos y atribuir responsabilidad ante copias no autorizadas, con base en el interés legítimo;
Comunicación: enviarle avisos sobre su cuenta, cobros y cambios en el servicio o en estos documentos;
Mejora del servicio: comprender el uso de la Plataforma de forma agregada y anonimizada.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, en la medida necesaria:

Proveedor de procesamiento de pagos: trata sus datos de pago para ejecutar los cobros, conforme a su propia política de privacidad;
Proveedor de mensajería (verificación de teléfono por WhatsApp/SMS): recibe el número de teléfono para el envío del código de verificación;
Proveedor de emisión de documentos fiscales: recibe los datos necesarios para emitir el documento fiscal correspondiente a su contratación (por ejemplo, nombre, documento, domicilio y monto);
Proveedores de infraestructura en la nube y de almacenamiento: alojan la Plataforma y los archivos necesarios para su funcionamiento, así como los sistemas internos de gestión de Cliniun;
Autoridades públicas: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

5. Transferencia internacional de datos

Como atendemos a clientes de distintos países y utilizamos proveedores que pueden operar en el exterior, sus datos pueden ser tratados o almacenados fuera de su país de residencia. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que la protección de sus datos se mantenga conforme a la legislación aplicable.

6. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta Política y las obligaciones legales y fiscales aplicables (que pueden exigir la conservación de ciertos registros por años, incluso tras la cancelación). Los datos de pago y los documentos fiscales siguen el plazo legal aplicable; los registros de acceso y de seguridad se conservan por el período necesario a las finalidades de prevención del fraude. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

Conforme a la legislación de protección de datos aplicable (por ejemplo, la LGPD en Brasil y normas equivalentes en otros países), usted puede solicitar: la confirmación de la existencia de tratamiento, el acceso a sus datos, la corrección de datos inexactos o desactualizados, la eliminación, la portabilidad, la información sobre con quién se comparten, y la revocación del consentimiento cuando este sea la base del tratamiento. Para ejercer cualquier derecho, escríbanos a privacidad@cliniun.com; responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Algunos datos podrán conservarse aun después de una solicitud de eliminación cuando exista deber legal o ejercicio regular de derechos.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración —por ejemplo, control de acceso, cifrado de credenciales, registros de actividad y monitoreo—. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

9. Datos de menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Si usted es menor de edad según la ley de su país, debe contar con el consentimiento y la supervisión de su representante legal, quien figurará como titular de la cuenta.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener su sesión autenticada, recordar preferencias y garantizar la seguridad de la Plataforma. Usted puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador; tenga en cuenta que algunas son necesarias para el funcionamiento del servicio y su desactivación puede comprometer el acceso.

11. Comunicaciones de marketing

Podremos enviarle comunicaciones informativas y comerciales por correo electrónico o dentro de la Plataforma. Usted puede solicitar el descadastre de las comunicaciones de marketing en cualquier momento, por los canales oficiales, sin que ello afecte los avisos esenciales relativos a su cuenta y su Suscripción.

12. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente se identifica mediante un número de versión (v1, v2…). Los cambios relevantes serán comunicados, y el uso continuado del servicio tras la actualización implica el conocimiento de la versión vigente.

13. Contacto

Para dudas o solicitudes sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en privacidad@cliniun.com.