Términos de Uso

Versión v2 · vigente desde su publicación

1. Identificación del titular y definiciones

La plataforma Cliniun es operada por el titular inscrito en el CNPJ n.º 58.409.136/0001-30, con domicilio en Brasil («Cliniun», «nosotros»). Contacto: soporte@cliniun.com.

Para los fines de estos Términos, aplicables al singular y al plural:

• «Plataforma»: el entorno digital de Cliniun, accesible mediante navegador web o aplicación web progresiva (PWA), incluidas todas sus funcionalidades;
• «Contenido»: tarjetas de estudio (flashcards), mazos, textos, imágenes, preguntas y respuestas, la organización, selección y curaduría del material, las bases de datos, el software, los algoritmos y sus parámetros, las marcas y el diseño de la Plataforma, de titularidad de Cliniun o de sus licenciantes;
• «Usuario» o «usted»: la persona física titular de la cuenta, al día con sus obligaciones;
• «Suscripción»: la licencia de acceso temporal a la Plataforma, de cobro recurrente;
• «Cuenta»: el registro individual del Usuario, con sus datos personales, credenciales, historial y métricas de estudio.

2. Objeto y aceptación electrónica

Estos Términos regulan el acceso y uso de la Plataforma, que ofrece contenido educativo para el estudio de medicina mediante flashcards con repetición espaciada, modos de estudio, selección por temas y estadísticas de progreso, por Suscripción. Al marcar la casilla de aceptación durante la contratación («click-wrap»), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, sin poder alegar desconocimiento o ausencia de firma. La aceptación electrónica se registra con versión del documento, fecha y hora (UTC), dirección IP y agente de usuario, y es válida a todos los efectos legales como manifestación de consentimiento, conforme a la legislación brasileña aplicable a los documentos electrónicos.

3. Naturaleza del servicio, requisitos técnicos y disponibilidad

La Plataforma se ofrece como servicio en línea (Software as a Service), accesible mediante navegador web actualizado o instalación como PWA; no existe aplicación nativa en tiendas de aplicaciones. Su uso requiere conexión activa a internet y un dispositivo compatible con los estándares actuales del mercado; en equipos o navegadores obsoletos la experiencia puede verse degradada, sin que ello constituya falla del servicio.

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Cliniun emplea esfuerzos razonables para mantener la estabilidad del servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni asume compromiso de nivel de servicio (SLA) numérico, y no responde por indisponibilidades derivadas de mantenimiento, fallas de terceros (infraestructura, telecomunicaciones, energía), caso fortuito o fuerza mayor.

4. Cuenta, datos de registro y verificación

Para usar la Plataforma, usted debe proporcionar y mantener datos verídicos, completos y actualizados —nombre legal, documento nacional de identidad o tributario, domicilio y teléfono—, necesarios para su identificación y para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. Usted autoriza la verificación de su número de teléfono mediante código (WhatsApp/SMS) enviado a través de un proveedor externo, y reconoce que dicha verificación es condición de acceso. Los datos de registro podrán cotejarse con bases oficiales para la prevención del fraude; la divergencia injustificada podrá dar lugar a la suspensión preventiva de la Cuenta.

La Cuenta es personal e intransferible y está destinada a un único usuario: queda prohibido compartir credenciales, la sesión o el acceso con terceros. Usted es responsable de la guarda y el sigilo de sus credenciales, de usar una contraseña fuerte y exclusiva, y de comunicar sin demora cualquier sospecha de uso indebido. Usted declara ser mayor de edad conforme a la ley de su país; los menores solo podrán usar la Plataforma mediante cuenta contratada y administrada por su representante legal, quien responde por todos los actos realizados en ella.

5. Suscripción, pago, renovación y cancelación

El acceso se concede mediante Suscripción recurrente, cobrada automáticamente a través de nuestro proveedor de procesamiento de pagos, en la periodicidad y por el monto informados al momento de la contratación. La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, generando un nuevo cobro, hasta que usted la cancele. Usted puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene los cobros futuros y el acceso se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado. Salvo lo dispuesto en la Sección 7 o en norma imperativa aplicable, los montos de ciclos ya iniciados no son reembolsables.

6. Contracargos y disputas de pago

La apertura de una disputa de tarjeta (chargeback), contestación de débito o pedido de reverso ante el emisor, respecto de un cobro regularmente efectuado, facultará a Cliniun a suspender preventivamente el acceso mientras dure la disputa y a presentar la constancia de contratación y de uso como evidencia. Comprobada la regularidad del cobro o la mala fe del Usuario, Cliniun podrá exigir el valor debido con los cargos correspondientes y adoptar las medidas legales pertinentes. Antes de disputar un cobro ante su banco, le pedimos contactarnos: la mayoría de los casos se resuelve directamente.

7. Derecho de desistimiento (retracto)

Cualquier Usuario, con independencia de su país de residencia, dispone de 7 (siete) días corridos, contados desde la contratación, para desistir de ella con derecho a reembolso íntegro. Si la ley aplicable en su país de residencia le reconoce un plazo mayor, prevalecerá ese plazo. Para todos los efectos, la entrega del producto y el inicio de la prestación ocurren en el momento en que el acceso íntegro al Contenido digital queda disponible en la Plataforma. Tratándose de contenido y servicios digitales de acceso inmediato, usted solicita expresamente el inicio de la prestación antes del vencimiento del plazo de desistimiento y reconoce que, una vez iniciado el acceso al Contenido, pierde el derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley aplicable. Las solicitudes deben formalizarse por el canal de contacto indicado en la Sección 18.

8. Licencia de uso

La contratación le confiere una licencia limitada, personal, temporal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable sobre la Plataforma y el Contenido, exclusivamente para su acceso y estudio individual, con fines propios y no comerciales, durante la vigencia de la Suscripción. Esta licencia no le transfiere propiedad, título ni derecho de explotación alguno sobre la Plataforma o el Contenido, y se extingue con el término de la Suscripción.

9. Propiedad intelectual

Todo el Contenido —incluidos los flashcards como obra intelectual, la organización y curaduría del material, los bancos de datos, el código, los parámetros y ajustes aplicados a los algoritmos de repetición espaciada, las interfaces, el diseño, la marca y el nombre de dominio— es de titularidad exclusiva de Cliniun o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Quedan reservados todos los derechos; ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos al Usuario.

10. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido, en todo o en parte y por cualquier medio:

• reproducir, copiar, descargar, grabar, imprimir, capturar pantallas o fotografías, almacenar o extraer el Contenido fuera del uso normal de estudio dentro de la Plataforma;
• redistribuir, revender, compartir, publicar, comunicar públicamente, sublicenciar o poner el Contenido a disposición de terceros, de forma gratuita u onerosa;
• utilizar robots, scripts, crawlers, extensiones, automatizaciones o cualquier técnica de extracción automatizada o manual de datos (scraping / data mining);
• realizar solicitudes al servidor en volumen, frecuencia o velocidad incompatibles con el uso humano normal, o intentar acceder a los datos directamente, fuera de la interfaz oficial de la Plataforma;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente, los algoritmos o la estructura de la Plataforma;
• eludir, desactivar o interferir con las medidas técnicas de protección, los controles de acceso o las marcas de agua, o eliminar, alterar u ocultar señales de trazabilidad;
• utilizar el Contenido para entrenar, ajustar (fine-tuning) o perfeccionar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, o para alimentar bases de datos destinadas a ese fin;
• utilizar el Contenido o la Plataforma para desarrollar material, producto o servicio competidor, o crear obras derivadas;
• compartir la Cuenta o las credenciales, o permitir el acceso simultáneo o indebido de terceros;
• practicar actos que puedan comprometer la seguridad, la integridad, el desempeño o la disponibilidad de la Plataforma.

11. Protección tecnológica, marca de agua y monitoreo

Usted reconoce y consiente que Cliniun adopta medidas técnicas de protección del Contenido, incluidas, entre otras: marcas de agua visibles e invisibles individualizadas por Cuenta, bloqueo de selección y copia, limitación de la tasa de solicitudes, registros de acceso (logs) y detección de uso automatizado o anómalo, con fines de seguridad y de atribución de responsabilidad.

La identificación de Contenido circulando fuera de la Plataforma con elementos de trazabilidad asociados a su Cuenta genera una presunción relativa de infracción atribuible al titular de la Cuenta, que admite prueba en contrario conforme a la Sección 12. Dicha presunción también alcanza los actos registrados bajo su Cuenta, salvo que usted demuestre haber cumplido los deberes de guarda de credenciales de la Sección 4 y que el acto provino exclusivamente de un tercero al que no dio causa.

12. Suspensión, defensa del Usuario y terminación

Ante indicios de automatización, extracción de datos, acceso concurrente indebido, divergencia de registro u otra conducta prohibida, Cliniun podrá suspender o bloquear preventivamente la Cuenta, sin aviso previo, mientras realiza la verificación técnica de los registros, en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles. La reactivación podrá condicionarse a la validación de identidad o a la presentación de documentación.

Confirmada la infracción mediante elementos objetivos (registros de solicitudes, direcciones IP, evidencias de compartición o trazabilidad de marca de agua), Cliniun notificará al Usuario al correo registrado, indicando la conducta constatada, y le concederá 5 (cinco) días corridos para presentar su descargo. En casos de infracción en curso con riesgo concreto para el Contenido (p. ej., extracción masiva en tiempo real), la terminación podrá aplicarse de inmediato, enviándose la notificación a continuación con la misma posibilidad de descargo. Mantenida la decisión, la Cuenta será cancelada de forma definitiva por culpa exclusiva del Usuario, con reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado; dicho reembolso no implica renuncia de Cliniun a exigir la indemnización por los daños causados ni la penalidad de la Sección 13.

13. Penalidad por infracción de la propiedad intelectual

La violación de las prohibiciones de reproducción, redistribución, scraping, elusión de protecciones o uso del Contenido para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial (Sección 10) sujetará al Usuario, independientemente de dolo, al pago de una penalidad compensatoria de R$ 100.000,00 (cien mil reales brasileños) por evento, actualizada por el índice oficial brasileño (IPCA), sin perjuicio de la indemnización por los daños adicionales efectivamente causados, del lucro cesante y de las demás medidas civiles y penales previstas en la legislación aplicable, incluida la normativa de derechos de autor y de competencia desleal.

14. Finalidad educativa y aviso médico

El Contenido tiene finalidad exclusivamente educativa y de apoyo al estudio; no constituye consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, no está destinado al uso clínico real y no sustituye la formación académica, la literatura oficial ni el juicio clínico profesional. Cliniun emplea esfuerzos razonables para mantener el Contenido actualizado y correcto conforme a la literatura médica mayoritaria; no obstante, la medicina evoluciona constantemente y pueden existir errores puntuales, desactualizaciones o divergencias de literatura. Cliniun no garantiza exactitud absoluta y se compromete a corregir el Contenido ante reportes fundamentados recibidos por los canales oficiales. Cliniun no se responsabiliza por decisiones tomadas con base en el Contenido.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cliniun no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad ni perjuicios derivados de indisponibilidades temporales, del uso del Contenido o de decisiones del Usuario. La responsabilidad total y acumulada de Cliniun frente al Usuario, por cualquier fundamento, queda limitada a los montos efectivamente pagados por el Usuario en los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador, salvo dolo o culpa grave de Cliniun y salvo las hipótesis en que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga otra cosa.

16. Indemnidad

Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a Cliniun y a sus colaboradores frente a reclamos de terceros y perjuicios (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso irregular de la Plataforma, de la violación de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Cliniun, que integra estos Términos. En síntesis: los datos de identificación y registro se tratan para la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales y el interés legítimo en la seguridad, la prevención del fraude y la protección del Contenido; los pagos se procesan por un proveedor externo de procesamiento de pagos (Cliniun no almacena los datos completos de su tarjeta); y determinados datos se comunican a proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio (procesamiento de pagos, emisión de documentos fiscales, mensajería de verificación y sistemas internos de gestión). Usted puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación y demás previstos en la legislación aplicable (LGPD y normas equivalentes) escribiendo a privacidad@cliniun.com.

18. Comunicaciones y soporte

El canal oficial de soporte y contacto es el correo soporte@cliniun.com y los canales indicados dentro de la Plataforma. Las solicitudes se responden en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos, según su complejidad. Las comunicaciones de Cliniun al Usuario realizadas al correo electrónico o al teléfono registrados, o mediante avisos en la Plataforma, se consideran válidas y eficaces; es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de contacto actualizados y revisar su bandeja de spam. Cliniun no garantiza la atención de solicitudes realizadas por canales no oficiales (p. ej., redes sociales).

19. Reporte responsable de vulnerabilidades

Está prohibido realizar pruebas de seguridad, pruebas de intrusión o explotación de vulnerabilidades contra la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Cliniun. Quien identifique de buena fe una vulnerabilidad deberá reportarla de forma confidencial a soporte@cliniun.com antes de cualquier divulgación, absteniéndose de explotarla más allá de lo mínimo necesario para demostrarla y de acceder a datos de terceros. Cliniun se compromete a no promover medidas legales contra investigadores de buena fe que observen íntegramente esta regla.

20. Modificaciones y versionado

Cliniun podrá actualizar estos Términos; cada versión se identifica (v1, v2…) y la aceptación se registra por versión. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 10 (diez) días de antelación a su entrada en vigor, por los canales de la Sección 18. Si usted no está de acuerdo con la nueva versión, podrá cancelar la Suscripción antes de la siguiente renovación, conforme a la Sección 5; el uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión vigente.

21. Disposiciones generales

La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier disposición no implica renuncia ni novación. Cliniun podrá ceder este contrato en el marco de una reorganización societaria o transferencia del negocio, garantizada la continuidad del servicio; el Usuario no podrá ceder su Cuenta ni sus derechos. Si alguna disposición fuera declarada inválida, las demás permanecerán vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. El documento se redacta en español; en caso de traducciones, prevalece la versión en español publicada en la Plataforma.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Las controversias se resolverán ante el fuero competente conforme a la ley aplicable; tratándose de relaciones de consumo, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el fuero de su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.

23. Constancia de aceptación

La aceptación electrónica de estos Términos, junto con el registro de versión, fecha y hora (UTC), dirección IP y agente de usuario, constituye prueba plena del consentimiento del Usuario. Dudas o solicitudes: soporte@cliniun.com.